11月18日にアドビのおそらくサーバーの不具合でAdobe CCが動作しなくなるという、全国のアドビユーザーが困りまくった事件がありましたね。当日問い合わせが殺到して地味に対応に追われてしまってました。それなのに翌日、原因の発表もなく「今日から普通に使えます」的なAdobeのツイッターのつぶやき。

どんだけ殿様商売なんだか…。

そんな今日はBig Sur上のMicrosoft Officeが動かなくなったとお客様からの問い合わせです。

Macを買った時にオフィスも購入したが、急に動作しなくなってしまったとのこと。オフィスは認証などがおかしくなって起動しなくなることありますね。

さて、購入してMicrosoft アカウントがあれば、アカウントに紐付けされているはずなので、そちらを使って再インストールすれば改善するかもしれません。

Microsoft IDを伺いましたが、お客様はご存じない様子。まずはMicrosoftアカウント周辺の情報から探していきます。お預かりしたMacの中をうろちょろしますと許可をもらって探していきますと、それらしき痕跡がOutlookに残っていました。

こちらをベースにまずはアカウントに入れるかをお客様に手伝ってもらいながらログインを試します。

Microsoftユーザーにはきちんと紐付けされていました。

インストーラーが起動しません。

マイクロソフトのアカウントページからはインストールできないバージョンしかダウンロードできません。Big Surに入れられるバージョンは画像の上のバージョンが最後です。

以下ダウンロードリンク。

Microsoft_365_and_Office_16.77.23091003_Installer.pkg

ダウンロード後、再インストールでうまくいくでしょうか。

この後起動すると認証もうまくいき、問題なく使用できる様になりました。

ご利用ありがとうございました。