「子供がパスコードを入れてわからなくなっちゃって…。自分でリカバリーをしてみたんですけどエラーになってしまってできませんでした。こちらでは同じ方法でやるんですか？」とお問い合わせです。

通常のリカバリーでエラーになる場合には、Appleサポートでは違うMacやWindowsでやったり、Lightningケーブルを変えてみたりということも推奨されていますが、そこまでは試されていない様です。まずはお預かりしてトライすることになりました。

※この作業はiPhone内部のデータが全て消えてしまいますが、この方法以外には改善策はありません。

iPhoneは使用できません

の状態になるとiPhoneを復元（リカバリー）するしかありません。

とりあえずは作業用のWindows機で試してみることにしました。

お客様と同じくエラーかどうかはわかりませんが、このような場合には手を変え品を変えても延々エラーになることがありますので、少々違う方法をとります。

DFUモードでの復元

を試してみましょう。まずはコンピュータに繋いでからおこないます。手順にちょっとしたコツが必要ですので、下記動画などを参照してください。1分20秒あたりから。

成功すると、画面は真っ暗なままですが、繋いだコンピュータになんらかの反応があるはずです。ついでに先にエラーになったWindowsからMacに変えて試すことにします。DFUモードになってるかどうかの確認はiTunes以外にも下記のシステムレポートからも可能です。Apple Mobile Deviceに（DFU Mode）の表記があらわれます。

作業進めます。

できました。

今回はDFUモードを使って無事復元することができました。通常のリカバリーモードで復元ができない場合にはDFUモード経由でお試しになってもよいと思います。（もちろんできない場合もあります）

ご利用ありがとうございました。