何年も前から今の症状があって放置していたが、修理して直るならとお持ち込み。お客様のお話では、左上辺りが勝手に押されている状態で、誤動作が頻繁に発生する状態です。タッチの反応もない時もある、タッチ不良の症状です。

早速、画面の取り外し作業を進めていきます。今回は画面交換ですので、割れてもOKな作業となります。いつもより作業速度は早めです。ただ変わらず画面上辺にあるWi-Fiアンテナ（薄いケーブル）は破損しないように慎重におこないます。

写真はまだ途中ですが、キレイにしないと新しいシールを施す時に平坦の状態で貼ることができません。

矢印のプレートはシールで固定されています。これを外さないと、ケーブルは取れません。

新しい画面に取り替えましたので作動チェックをおこないます。

Surface 診断ツールキットをダウンロードしてインストール。複数のテスト項目を指示どおりに操作して、問題がなければOKです。

以下がテスト項目と結果です。画面周りは問題ありませんでしたが、キーボードとタッチパッドに問題がありました。

こちらはお持ち込み時のチェックのときも反応がない状態でした。この症状はSurface Pro 3 以降、４などでも見かける不具合です。過去に原因を特定し解決にかなりの時間を割きましたが、Microsoftが対応してくれないと改善のない問題だということがほぼ判明しております。

Microsoft Surface Pro 3 液晶画面交換 キーボード 動かない

アップデート後に多く起きていることからおそらくアップデートされたファームウェアによる不具合ですので、修理不可です。

画面を取り外したついでにバッテリーの交換もご提案しておりましたが、ご相談した結果、交換しないこととなりました。

画面タッチで操作ができる状態になりましたが、キーボードはサードパーティ製Bluetoothか、USBマウス、USBキーボードなどで対応は可能となりました。

お気に入りのマシンとのことでしたので、またしばらくお使いいただけそうです。

ご利用ありがとうございました！