「画面が真っ暗で電源が入らないんです」とお持ち込み。

Surfaceは、これまでも同様の件で何台かお持ち込みがありましたので、メモを兼ねてブログにしておきます。

原因は起動時のドライバの読み込みで不具合が起きてるとか、単純にスリープからの回復ができなくなっているだけとか、アップデート時にバッテリーが切れた？とかなど、お客様の情報からを伺う限り、おそらくその辺りが起動不良の原因だと思われます。

Surface シリーズが同様の状況で動作しないという情報はネット上でもよくみかけます。機械的に壊れていない場合限り、下記の強制終了を試すと大抵の場合復旧するのではないでしょうか。

参照リンク：Surface を強制的にシャット ダウンし、再起動する

今回のはSuface 3 ですので、上記Microsoftサポートページから、

Surface 3、Surface 2、および Surface RT

一部の Surface モデルでは、電源ボタンを押すと画面がすぐにオフになります。この場合は、10 秒以上押し続けてからボタンを離します。

これで起動するはずです。

無事起動しました！

充電、動作チェックどちらも問題無いようです。

ご利用ありがとうございました。