糸満市より「起動時ロゴマークが表示された後、真っ暗になった。ゲーム中にファンが高速回転で暗くなったこともある」とご相談。お預かりして様子をみることになりました。

お預かりしてみますと、特に異常動作というのはなく、普通にWindowsが動作しています。

メールにて追加で詳細情報を伺いました。

などがあった様です。（ゲームがらみの専門用語が多いので…検索しつつ理解に努めます。）まずは動作中、頻繁にデータのやり取りをするSSDから確認していきます。データは最悪消えても構わないということでしたので、Crystal Disk Infoをインストールして確認しました。

多くのパラメータがベンダ固有になっていて健康状態わからないですね。ドライバ入れ直しとか違うツール使えば認識するかもしれません。

ついでにCrystal Disk Markもチェック。

起動用のSSDの空きを確認します。

なるほど、SSDがこの満杯の状態のまま高負荷がかかるとなんらかの不具合が出そうです。ほぼ原因箇所ではないかと思われます。

その他、お客様とメールにて相談しながら、とりあえずはSSDの交換〜増設を試すことになりました。

と、

HDDは見えましたが、恥ずかしながら、SSDの場所がどこにあるのかわかりません。

裏側も見てみましたが、SSDがありそうな気配はありません。

グラボ内蔵のパターンもある様なのでメーカーに直接聞いてみますと、

お問合せいただいた内容について、 ご利用製品に搭載のSSDはM.2 SATA SSDとなっております。 マザーボードに直接取り付けられております。 グラフィックボードとSATAポートの近くにございます。

なお、弊社ではお手元での作業は推奨しておらず、 マザーボード資料はご用意しておりません。 M.2 SSDの取り付けご経験がない場合はお手元での作業はお勧めいたしません。 自己責任での作業となりますのであらかじめご了承ください。

また、SSD換装後はOS再インストールが必要になるかと存じます。 弊社ではOSクリーンインストールは動作保証外となります。 正常に動作するというお約束はいたしかねます。 あらかじめご了承ください。

お力になれず申し訳ございません。 何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

と言われてしまいました。☺️

「マザーボードに直接取り付け」というヒントだけでもありがたい情報です。ただ再度、目を凝らして再度探しましたが見当たりません。これはでかい グラフィックボードの影に隠れているはずだ！と、グラボを外してみることにしました。

スロットから抜くのは右左に若干揺らしながら、ゆっくりと外します。

SSD発見しました。

場所はわかりましたので、一旦組み直して、新しいSSDを外付けケースに入れUSB3.0口に差し込んでクローン（ユーザー環境移行）します。（※今回はMiniTool社のツールを使いました。長いので別トピックにまとめました。）

【TIPS】サイズの違うSSD同士のクローンはMiniTool ShadowMakerが便利

早速起動させてチェックしていきます。

作業中を通して、お客様から申告のあった症状は当店では再現確認ができませんでしたので、一度お客様の手元でいつものように使っていただいて様子をみてもらうということで一旦完了です。

ご利用ありがとうございました。