常連の企業様より「使っていて画面が真っ暗になってしまった。幸い外部出力はできたのでデータを取ろうとしたが、何の入力も受け付けなくて困っています。」とご相談。

あまり聞いたことのない症状ですので、「水濡れか何かありましたか？」と伺うと、「もしかしたらその可能性もあるかも」とのこと。「何ができるかわかりませんが取り出せるか方法考えてみます」とお預かりすることになりました。

おっしゃる通り外部出力まではできるのですが、本体キーボード、トラックパッドともに操作ができません。それどころか外部デバイスも使えません。これはしんどい…と思っていましたら、運良く以前から使っていたAppleマウスだけが反応するとのことでしたので、そちらを使ってディスク共有でデータを取り出すことにしました。

方法は以下から。

Appleシリコンを搭載したMacと別のMacとの間でファイルを転送する

これで無事とれるだろうと作業を続けていましたが、勝手にマウントが外れてコピーが途中で切れてしまうこと数回ありました。安定して動作しないということはやはり水濡れか何かの可能性があるのかもしれません。

USB-Cコネクタの両端をきれいにし、接続位置などを変えつつ数回試した結果、なんとか全てのユーザーデータを無事救出することができました。

この後はAppleCareに入られているということでしたのでAppleでの修理となりました。

ご利用ありがとうございました。