那覇市安里より「Androidタブレットのパスワードを忘れてしまったので、リセットしたいのですができないんです。」とお持ち込み。

普通に起動はしている様ですが…

お客様は60回入力した様です。iPhoneの様に10回でロックされないのは良いのですが、パスコードがわからなくて使えないのは本当に悲しいことですね。

データは消して良いとのことなので、「工場出荷時設定＝ ファクトリーリセット 」で対応することに。

Android機種は電源ボタン、音量ボタンの押し方のコンビネーションでいろんなモードに入ることができます。工場出荷時にもどすにはまずはリカバリーモードに入る必要があります。

今回は リカバリーモード を目指して、いろいろ試してみます。

上記の様に電源ボタンとボリュームボタンの上、下のみだけでは違うモード設定の様ですので、残った、ボリュームボタン上下と電源の同時押しを試すことにしました。

Recovery Mode

しかし、これを１０数回試してもリカバリーモードに入ることができませんでした。通常Android機種であればこの３パターンで大抵うまくいくはずですが…正確な情報を求めてメーカーサポートに尋ねてみました。

しかし

メーカーサポートでも正しいキーコンビネーションは「 音量+と－、電源を同時に長押し 」と言われてしまいました。それでもなかなか全くうまく行かないことを伝えると、再度詳細を確認してメールをもらうことになりました。以下はそのメールです。

日頃より弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 レノボ・スマートセンターの〇〇と申します。

＜ 中略 ＞

リセット方法について確認いたしましたが、 本機に特別な操作が必要ということはないようで、 通常通り、 音量+と－、電源を同時に長押し でございました。

【電源OFFの状態で、音量+と－、電源を同時に長押し ⇒製品にぶるっと反応があり、Lenovoロゴが出た瞬間に、電源ボタンのみ指を離す】

この、電源ボタンを離すタイミングがコツとのことでございます。 また、1分ほどしっかりと押す必要がある場合もあるようです。

失敗するようなら、一度電源を入れていただき、再度シャットダウンすることで 可能になる場合もございます。 うまくシャットダウンできていなかったり、別のモードに入っていたりする場合に、 リセットがかからない場合があるようです。

お手数おかけし、大変申し訳ございません。 何卒よろしくお願い申し上げます。

再度ふわっとした内容に沿って試すしかないなと…試すこと１０数回ようやく

リカバリーモードに！

なりました。

ここまで行けたのは、タイミングというか運がよかった感じです。残念ながら記録をとっておりませんでしたので「どこで何秒押して」などと具体的に説明することができません。

とにかく３つのボタンを1分以上は押した際に成功しました。メーカーの説明もふんわりしたものなので根気強く試してみてください。（それでも、実は個体差があって大抵の場合はすんなりできるのではないかと思っています）

さて、ここまでくれば、下記手順でリセットすればパスコードを解除することができます。

①のファクトリーリセットを選んで

②画面下に”Data wipe complete”と出た後、

③Reboot system now

で終わりとなります。

データを消せた後は、③を選んで再起動。

Googleアカウントの設定などはお客様に対応してもらうことになりますので、こちらで全て完了です。ご利用ありがとうございました。