「２年前に購入した。急にWi-Fiが繋がらなくなり、飛行機モードに入ってみると戻れなくなった。」とお持ち込みです。

現時点ではソフト、ハードどちらの不具合かわからないとお話し。お客様はデータは全部消しても良いとのこと。ハードの場合には部品交換が可能であれば修理できます。オンボードの場合にはUSB経由のレシーバーの方がお安いですがとうかがうと、ハードの場合でもレシーバーではなくて修理はしたいとのこと。

まずは筐体を開けて最低限のホコリを飛ばして、起動させてみます。

特に変わりませんので、まずはソフトウェアチェックから、Windowsで不具合が起きた場合は、まずはデバイスドライバをチェックするのが良いです。

無線LANが繋がってないので、有線LANケーブルを指す必要があります。

インターネットには有線LANで繋がっているので、デバイスドライバの再スキャン〜再インストールだけで改善するかもしれません。が、念の為HP PC Hardware Diagnosticを使って、諸々その他の箇所にも不具合がないかチェックも行います。

こちらで念の為再起動。そしてWi-Fiの確認です。

最終的にドライバ更新だけで解決した模様です。アップデート失敗やその他の理由でWi-Fiドライバが壊れてしまったのかもしれません。即日対応にて完了です。

こういう時の対処としては、デバイスマネージャーでの再インストールを試してみるか、お客様のお手元に有線LANケーブル接続できる環境があれば、接続してアップデート作業などを行うと良いと思う旨をお伝えして完了です。

ご利用ありがとうございました。