メールにて「こんばんは。うちのHPのWindows PCが困ったことになっていて、みていただきたいのですが、近々持ち込んでも良いでしょうか？子供が使っているPCで突然ログインできなくなりました」とご相談をいただきました。

症状としては、下記と同じ状態だそうで、

問題が発生したため、暗証番号（PIN）を使用できませんの修復方法

パソコンの電源を入れますと、Windowsの起動が順調にはじまるのですが、サインイン画面で”問題が発生したため、暗証番号（PIN）を使用できません”メッセージが表示されてしまい、Windowsが起動できません。

ただ、上記のサイトの様に手順通りに進むことができないとのことで、ご相談いただいたとのこと。

パスワードをリセットすることもできません。

「子供が使っているマインクラフトのデータだけでも取れれば、ディスクを全部消してもよいです」と言われましたので、とりあえずここで外部USBで起動して、中のディスクが覗けるかどうかをチェックしていきましょう。

お客様に現状報告中、使えそうな情報を得ることができました！

最初ローカルアカウントにしていたのですが、PINが変更できない不具合をなんとかしようとしている中でMicrosoftアカウントでログインしなおしました。Oneドライブはいっぱいで同期していません。

とのこと。もしかするとMicrosoftアカウントにBitLocker鍵の情報が登録されているかもしれません！

なんと、ありました！

運良く、48桁の暗号鍵が「回復キーの管理」に登録されていました。

無事BitLocker解除できました！

ディスクが見れる様になれば、ログインパスワード解除ツールが使えます！

終わったら再起動です。この後、正常に起動しなくなる可能性があることは先に伝えてからの作業進捗です。

やりました！

暗号鍵が運良く登録されていましたので、無事解除することができました。

ご利用ありがとうございます。