「使っているとブルースクリーンになってしまう」とイタリアから観光でのお客様。エラー表示の内容とご自身で試された作業をメモに書いてきてくれました。

メモはこちら。

いろんな作業を試してそれぞれの設定など最後まで進んだが、使用時にはブルースクリーンが依然として出てしまうとのこと。ということは間違いなく確実にどこかに異常があるということですね。

リカバリーしても改善しない、中途半端に動作するPCは不具合箇所の特定が難しいとお伝え。まずは分解してホコリの除去、各部品接続や部品のチェックを行なうことを提案し、ご了解いただきました。

ドライブは1TBのデータ用HDDと、256GBのシステムが載ったSSDの２台ありました。

HDDの方にはシステムは載っていませんし、頻繁に止まるほどの不具合でもなさそうです。

他を試して改善しないのであれば外しても良いかもしれません。

SSDスロット、メモリスロットをアルコールで清拭、乾いた後に部品を戻します。メモリは１スロットしか使っていなかったため、違うスロットに挿して見ました。

この後、しばらくは継続動作させましたが、フルースクリーンになることはありませんでした。

もしも滞在中にお手元で使っていて異常が出たら教えてください、お時間ありましたら対応します。とお伝えしてお渡しです。ご利用ありがとうございました。